故事與情境設計
Story and Scenario Design

李峻德

課號｜1906
學分｜2.00
時數｜2.00
類別｜B類
選別｜選修

經驗透過以故事與情境(Scenario / Episodic) 的形式紀錄與保存於記憶中，當中包含目標、意圖、動機、情況、角色、策略、感受與結果。對於以創新服務或產品的設計來說，嘗試理解目標族群於其經驗情境內發生的行為，並以客觀、視覺化的敘事故事方式去呈現情境模式的不同面向。向內，使設計團隊易於進入情境，對原有故事進行拆解，並找出設計機會點，改變，並展望可能的全新經驗故事，以訂定設計方向。向外 則用來說服、溝通、與校準外部團隊與關係利害人 以順利推動專案的進行。換言之，故事情境可作為非常有用的工具，形成雙向的思維通道，強化設計開發、使用者、與關係利害人等三方聯繫與共識，因此 Google 共同創辦人與前執行長 Larry Page 甚至比擬故事情境為 ⸢運算的未來⸥。

John M. Carroll (1995) 提出情境式設計(Scenario-based Design)，透過情境對於人們面臨的問題情境加以描述（Problem Scenarios），導引出使用者的需求，基本上可應用於以下三種情況：
(1). 對既存產品問題的解決（以情境模擬實際情況與任務，測試找出主要問題並提出解決方案）
(2). 對設計概念的發展與驗證（具體化情境故事，協助共創發展，雛型概念修改與確認之數據）
(3). 使用者經驗研究與歸納 ( 作為使用經驗脈絡探勘的基本架構與行為洞察面向）
透過本課程，修課同學將可學習如何應用故事，探討具體化情境的不同形式與功能，並了解情境式設計的基本概念與可能的創新服務與產品規劃。